接客– category –

「あ、今、名札見られたな…」 接客業で働くあなたなら、お客様に名札をじっと見られた瞬間、心臓がヒヤリとした経験があるでしょう。 そのとき頭をよぎるのは、「もしかして、クレームをつけられる前兆ではないか？」という不安です。 お客様に名前を特定...

華やかでおしゃれなイメージのアパレル店員。 きらびやかなお店で働く姿は、誰もが一度は憧れますよね。 でも、その裏側は想像を絶する激務と、外からは見えない暗黙のルールで成り立っていることをご存知でしょうか。 「笑顔で接客」の裏で足はパンパン、...

土曜日の朝、新幹線や飛行機に揺られながら、ふと思ったことはありませんか。 これ、仕事じゃないの？ なんで貴重な休日を移動に使わなきゃいけないんだ？ 出張で週末や祝日に移動を強いられる。 それなのに、会社からは「移動時間は労働時間ではない」の...

「ポイントカードはお持ちですか？」 の問いかけから、長い、長い「間」が生まれるあの瞬間。 後ろには行列、会計は止まっているのに、お客様はバッグの中を必死に探している。 もっと早く準備してくれよ 会計終わるタイミングで出すな！ 接客業に携わる人...

小売業についてどう思っていますか。 「給料が安そう」「休みがなさそう」「将来性がない」… そんなネガティブなイメージから「ダサい」「負け組」なんて言葉まで耳にするかもしれません。 しかし本当に小売業はそんなに悲惨な業界なのでしょうか。 この記...

毎日、商品の山とお客様の波に揉まれながら、ふと「これって、うちだけ？」と思うこと、ありませんか？ 実はそれ、「ドラッグストア店員あるある」なんです。 筆者は正社員として店長まで経験し現在はパートとして働いている、生粋のドラッグストア店員。 ...

シフト勤務は、私たちの生活を支える多くの仕事で採用されています。 しかし、その裏では、勤務時間がバラバラになることで、心身ともに大きな負担がかかっているのが現実です。 特に、「寝れない」「眠りが浅い」といった睡眠に関する悩みは、多くのシフ...

「あ、ポイントカード…」レジを後にした瞬間に襲ってくる、あの絶望感。財布からカードを出そうと準備していたのに、店員さんに聞かれなかった。 いや、そもそも最近は聞かれないことの方が多い？ 「店員さんが聞いてくれなかった」と少し店員さんのせいに...

「レシートがなくても返品できますよね？」 レジでこんな風に言われた経験、ありませんか？ コンビニやスーパー、アパレルショップなど、どんな業種でも遭遇する可能性がある「レシートなしでの返品要求」。 悪意のあるクレーマーや、ただ単にルールを知ら...

「小売業で働いている」と話すと 誰でもできる仕事でしょ アルバイトの延長だよね と心ない言葉をかけられたり、どこか見下されているように感じたりした経験はありませんか。 確かに、特別な資格がなくても始められる仕事が多い小売業。 その身近さゆえに...